국내여행을 가게 되면 필수로 스마트폰에 설치해야 하는 어플리케이션이 바로 여러가지 숙박시설을 예약할 수 있는 플랫폼 중에 하나인 야놀자가 아닐까 싶은데요.
우리나라 숙박업소뿐만 아니라 다른 나라 여행갈 때 필요한 항공권은 물론이고 해외숙소까지 예약 가능하다 보니 여행을 좋아하는 분에게 필수 앱이라 할 수 있죠.
야놀자 고객센터 문의 방법
🔯 전화상담
그러나 펜션, 리조트, 풀빌라, 모텔, 호텔 등을 예약하고나서 모르는 부분이 생기거나 문제가 발생해 고객센터에 도움을 요청해야 하는 상황을 마주하기도 합니다.
만약 이런 상황에 처한다면 매일 오전 9시부터 밤 늦은 시간까지 1644-1346으로 전화해서 상담사와 통화할 수 있으나 새벽 3시부터는 상담원 연결이 불가합니다.
🔯 채팅상담
혹시라도 예약정보를 알려주는 것이 불편하거나 전화를 걸기 힘드신 분들은 카카오톡 채널을 추가하시면 24시간 언제든지 챗봇 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
다만, 상담원과 실시간 채팅 상담은 교통 및 숙박 관련 문의는 09시부터 익일 03시까지, 티켓 및 레저 관련 문의는 09시부터 18시까지 가능하니 참고하기 바랍니다.
야놀자 예약취소 가능 시간
국내숙소를 예약하신 경우 아래 버튼을 누르시거나 모바일 앱에서 MY 야놀자로 들어가신 후 국내숙소/놀거리/교통 예약내역을 누르고 상세보기를 누르면 됩니다.
✴️ 모텔 : 입실시간 전에 예약한 경우 60분 안에(입실시간 전까지) 취소할 수 있고 입실시간 후 예약한 분 중에서 입실하지 않은 경우 15분 안에 취소할 수 있어요.
✴️ 호텔&펜션 : 입실시간 전에 예약하고나서 10분 안에 혹은 예약 확정 대기중일때 입실시간이 되기 전에 취소할 수 있지만 특정 호텔 상품은 취소 안될 수 있어요.
야놀자 숙박 취소 환불규정
❇️ 예약취소 수수료
먼저 결제 및 예약 전일 때는 모바일 앱에서 숙박업소의 객실 상세 페이지를 눌러주시고 객실 예약하기를 터치하면 취소 및 환불 불가 정보를 살펴볼 수 있습니다.
만약 이미 객실 예약 및 결제한 상태라면 MY 야놀자에서 국내숙소/놀거리/교통 예약내역을 터치하신 후 이용정보를 누르시면 취소 규정을 확인할 수 있습니다.
❇️ 환불 소요시간
환불금액이 입금되는 기간은 결제방법에 따라 다른데 영업일 기준 소요시간은 계좌이체한 경우 2~3일 안에 취소되고 카드로 결제한 경우 3~5일 걸릴 수 있습니다.
또 휴대폰으로 결제하신 분들은 취소한 날에 한도가 원래대로 돌아오고(예약일과 취소일이 같은 달일 때) 제로페이로 결제했다면 바로 상품권 잔액에 추가됩니다.
