피쳐폰을 사용하던 시절에는 구글플레이나 앱스토어를 통해서 어플리케이션을 설치할 수 없어서 주로 핸드폰으로 문자를 보내거나 전화를 거는 밖에 할 게 없었죠.
하지만 Android, iOS와 같은 모바일 운영체제가 탑재되어있는 아이폰, 갤럭시와 같은 스마트폰이 나오고나서 앱을 설치하고 인터넷을 사용하는 게 자유로워졌습니다.
일반적으로 앱은 무료로 다운로드하는 게 가능하지만 일부 어플은 돈을 주고 구매해야 설치가 가능하거나 구독 서비스를 결제해야 이용하는 게 가능하기도 합니다.
그런데 간혹 자녀가 실수로 앱스토어에서 어플을 결제해서 돈이 빠져나가는 일이 생길 수 있는데 이런 경우 환불 가능 여부와 환불 요청하는 방법을 알아보겠습니다.
앱스토어 환불 조건
일반적으로 아이폰에서 유료 앱을 구입하거나 구독 서비스가 시작되고 30일 안에 환불이 가능하지만 사용기간이 14일이 지나게 되면 환불이 불가능할 수 있습니다.
계정당 앱스토어 묻지마 환불 횟수 1회는 가능하지만 환불 정책을 악용해서 여러번 환불을 요청했을 때 사유가 타당하지 않은 경우 블랙리스트에 추가될 수 있습니다.
앱스토어 환불방법
reportaproblem.apple.com에 접속하셔서 애플 아이디로 로그인한 다음 문제선택에서 환불 요청을 골라주신 후 세부 내용 선택을 누르면 7가지 항목이 나타나는데요.
아이가 부모님 몰래 앱을 결제했다면 [어린이/미성년자가 허락 없이 구입했습니다]를 선택한 다음 다음 버튼을 누르시고 환불할 항목을 골라서 제출해주시면 됩니다.
현재 진행상태가 궁금한 분들은 요청 상태 확인을 누르면 되는데 애플에서 정보를 업데이트하는데 최대 48시간 소요될 수 있지만 보통 24시간 안에 승인된다고 해요.
만약 요청이 거절된 경우에는 애플 고객센터 전화번호 080-333-4000으로 연락해서 상담사에게 이야기해볼 수 있으며 운영시간은 오전 9시부터 오후 10시까지입니다.
앱스토어 환불 기간
환불금액은 앱을 구매할 때 이용한 것과 같은 결제수단으로 지급되는데 이 금액이 계정 혹은 명세서에 표시되는데 소요되는 시간은 결제수단에 따라 차이가 있습니다.
신용카드, 애플캐시, 애플페이 등은 최대 30일, 휴대폰 청구는 최대 60일 걸릴 수 있고 Store 크레딧은 애플 계정 잔액에 반영되는데 최대 48시간 소요될 수 있습니다.
