가끔씩 온라인쇼핑몰에서 물건을 주문하다 보면 상품에 문제가 있어서 환불 혹은 교환을 요청해야 할 수 있는데 원만하게 진행되지 않는 경우가 많습니다.
정당한 방법으로 교환 혹은 환불 신청을 했는데도 불구하고 판매자가 친철하게 처리를 해주지 않는다면 물건을 구매한 소비자로서 아주 기분이 안좋겠죠.
소비자고발센터 상담 대상
소비자기본법 제55조 및 동법 시행령 제2조에 따라 사업자가 제공하는 용역을 소비생활을 위해 사용하면서 생긴 불만 및 피해에 대해 상담받을 수 있습니다.
단, 본사와 대리점의 분쟁, 고용인과 근로자간의 노동분쟁, 비거주용 건축물, 개인간의 임대차, 버스, 영업용 택시 등 관련 분쟁에 대해선 상담이 어렵습니다.
소비자고발센터 유선 상담
🟪 전화번호
소비생활을 하면서 위와 같은 피해를 입었다면 소비자상담센터를 통해 지금 처한 상황을 자세하게 얘기하고 한국소비자원의 도움을 받는 게 바람직합니다.
대표 연락처인 1372를 국번 없이 누르시면 금융·보험 병원·의료, 자동차는 전문분야 상담기관으로 연결되고 그외는 일반분야 상담기관으로 안내해줍니다.
🟪 영업시간
월요일에서 금요일까지 09시부터 18시까지 운영하고있는데 오후 12시에서 1시는 점심시간이라서 통화가 어려울 수 있으며 휴일에는 운영하지 않습니다.
또한, 수신자가 통화료를 부담하게 되어있기 때문에 전화할 경우 일반 통화요금을 낼 수 있는데 무료상담을 원하다면 온라인 상담 신청하는 방법도 있습니다.
소비자고발센터 온라인 상담
인터넷을 실행해서 구글이나 네이버 검색창에 1372 소비자상담센터를 적고 사이트에 들어가시면 상단에 정보자료, 상담조회 등 여러가지 메뉴가 보이는데요.
그중에서 상담신청에 마우스커서를 올려놓으시면 자세한 항목들이 나타나는데 이중에서 인터넷 상담을 클릭해보시면 상담 접수 관련 안내글이 적혀 있습니다.
언제든지 온라인 상담을 신청할 수 있으나 대기하는 사람이 적지 않다보니 오랜 시간을 기다려야 할 수 있어서 비슷한 상담사례부터 찾아보는 것이 좋습니다.
모범상담 및 자동상담을 조회해봤지만 궁금증을 해결하지 못한 경우에는 신청인 정보, 품목/서비스, 문의내용 등을 작성하여 인터넷 상담을 신청하면 됩니다.
