과거부터 온라인으로 상품을 주문하는 사람이 많았지만 코로나 이후 더 많은 사람들이 오프라인으로 물건을 구매하기보다는 인터넷으로 구매하는 경우가 많아졌죠.
그런데 인터넷에서 신발이나 옷을 살 때 직접 신거나 입어보는 것이 불가능하며 상세 페이지에 나와있는 것과 실제로 받은 상품과 약간 차이가 있는 경우도 있습니다.
만약 물품을 전달받고 나서 상품에 하자가 있다면 해당 상품을 구매한 쇼핑몰에 교환 혹은 환불 요청을 하신 다음에 돈을 돌려받거나 새 상품으로 다시 받을 수 있어요.
다만, 물품을 쇼핑몰로 다시 돌려보내려면 택배를 이용해야 하는데 상품을 전달 받은 업체가 로젠택배인 경우 다음과 같은 방법으로 반품 예약 접수를 할 수 있습니다.
전화로 반품예약하기
① 택배기사
택배를 받은 박스에 붙여있는 송장을 보시면 배송기사님의 연락처가 적혀있는데 해당 번호로 연락하시고 주소와 송장번호를 말씀해주시면 반품접수할 수 있습니다.
하지만 택배기사님이 업무로 인해서 바쁘신 경우 전화를 받지 못할 수 있으니 송장번호와 주소를 문자메시지로 보내시면 기사님께서 확인한 다음 연락을 주실 겁니다.
② 고객센터
만약 택배기사님과 전화 통화가 어려운 상황이라면 로젠택배 고객센터 전화번호 1588-9988로 연락해서 보이는 ARS을 통해 반품예약하는 방법도 있습니다.
운영시간은 월요일부터 금요일까지 09시부터 18시까지이며 전화를 거신 후 반품 택배 예약 선택후 핸드폰번호 혹은 운송장번호로 인증해주시면 예약할 수 있습니다.
인터넷으로 반품예약하기
로젠택배 홈페이지 접속 후 개인택배 메뉴에 마우스 포인터를 올려놓으시면 택배예약 항목이 보이는데 거기서 반품예약을 클릭하면 비회원으로 예약 가능합니다.
이용약관 동의, 택배이용 약관 동의, 개인정보 수집 및 이용 동의, 유의사항 확인 및 동의를 각각 확인하시고 [전체 동의합니다]에 체크하시고 동의함을 누르세요.
그러면 운송장 번호 조회 화면이 나오는데 원운송장번호 11자리와 보내는 사람 전화번호를 입력하고 [반품 사전 협의 완료하였습니다]에 체크하고 조회를 누르세요.
만약 저녁 6시 이후에 접수하게 되면 다음 근무일에 접수건이 파악되고 다다음 근무일에 예약확정이 되기 때문에 급하신 분들은 18시 이전에 예약하시기 바랍니다.
