무신사(MUSINSA)는 다양한 브랜드의 제품을 팔고있는 우리나라 최대 규모의 인터넷 편집숍으로 남성 상하의, 아우터, 악세사리 등 여러가지 상품을 다루고 있습니다.
무신사 온라인 스토어에서 판매하는 품목을 둘러보다가 마음에 드는 게 있을 때 상품상세문의나 재입고, 사이즈, 배송 등 상품과 관련된 궁금한 점이 생길 수 있습니다.
무신사 고객센터 이용안내
👕 문의방법
이런 경우 무신사 아이디로 로그인 후 해당 상품페이지 하단에 있는 Q&A 상품문의에서 글을 작성해서 올려주시면 무신사 스토어 담당자로부터 답변을 받을 수 있어요.
전화 문의가 필요하다면 1544-7119로 연락하고 무신사 스토어는 1번, 키즈/플레이어 전문관은 2번, 부티크는 3번, 스탠다드 매장은 4번, 기타 서비스는 5번을 누르세요.
👕 운영시간
전화 상담의 경우 월~금은 9시부터 18시까지 가능하고 토~일, 공휴일에는 운영하지 않지만 일대일 문의는 평일, 주말 언제든지 무신사 온라인 스토어에서 접수 가능해요.
다만, 답변은 고객센터 시간에 순서대로 달아주기 때문에 기다리기 힘든 분들은 인터넷 고객센터 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 궁금한 내용을 검색해보는 것도 좋습니다.
교환 및 환불 주의사항
그리고 제품을 받고나서 환불 및 교환이 필요한 경우 7일이 지나기 전에 요청하셔야 하며 책임이 판매자가 아닌 구매자에게 있을 경우 왕복 배송비 5천원이 발생합니다.
또한, 구매자 사유로 교환중인 상품이 품절되었을 때 반품비가 부과될 수 있으며 이를 차감한 환불비용은 상품을 되돌려받은 날로부터 영업일 기준 3일 안에 지급됩니다.
반품이 불가능한 경우
✔️ 개봉하고나서 상품 가치가 뚜렷하게 떨어지는 경우
✔️ 신발 브랜드 박스가 훼손되거나 박스를 잃어버렸을 때
✔️ 특정 고객을 위해 만들고 배송하는 주문 제작 상품
✔️ 상품의 세탁, 오염, 라벨 혹은 Tag 분리, 분실, 제거한 경우
✔️ 제품을 설치하거나 전원을 연결했을 때
택배 반품 접수 방법
그리고 브랜드별로 물류센터가 나눠져 있기 때문에 교환 및 환불하실 때 무산시 온라인 스토어의 주문 조회 메뉴에서 주문한 제품이 출고된 위치로 보내주셔야 합니다.
반품 하는법은 제품을 수령했을 때처럼 포장해서 동일한 택배사로 직접 예약하거나 택배기사가 집으로 평일 1~3일 안에 찾아오는 자동회수 서비스를 이용하면 됩니다.
